Preámbulo
Las presentes Condiciones Generales de Venta (en adelante, «CGV») regulan las relaciones contractuales entre ForgeTheWeb, sociedad unipersonal por acciones simplificadas (SASU), editora de la plataforma SaaS Orizen, y sus clientes (en adelante, «el Cliente»).
Empresa: ForgeTheWeb SASU
Domicilio social: 6 place du Président Thomas Woodrow Wilson, 31000 Toulouse
Correo electrónico: contact@forgetheweb.com
Artículo 1 – Definiciones
- Orizen: Plataforma SaaS desarrollada por ForgeTheWeb que incluye módulos profesionales organizados en dos categorías:
- Módulos comerciales: CRM, Relación con el Cliente, E-commerce, Sitio Web, Identidad Gráfica, Redes Sociales, Gestión de Opiniones, Gestión de Proyectos
- Módulos administrativos: Administración de Ventas, Asistente Regulatorio, Pedidos a Proveedores, Planificación de Equipos, Medios Generales, Cobros, Gestión de Inventarios, Recursos Humanos
- Servicios: Conjunto de prestaciones proporcionadas por ForgeTheWeb, que incluyen alojamiento, mantenimiento, soporte técnico y actualizaciones
- Suscripción: Contrato de prestación de servicios Orizen por un plazo determinado
- Usuario: Persona física autorizada a utilizar Orizen en el marco de la suscripción
Artículo 2 – Objeto de las presentes CGV
Estas Condiciones Generales de Venta tienen por objeto definir las condiciones en las que ForgeTheWeb proporciona al Cliente:
- El acceso a la plataforma Orizen y a sus módulos
- Los servicios de alojamiento y mantenimiento
- El soporte técnico y la formación
- Las actualizaciones y evoluciones de la plataforma
Artículo 3 – Proceso de pedido
En caso de suscripción en línea, el pedido se realiza a través del túnel de suscripción accesible en el sitio web de ForgeTheWeb y se considera firme y definitivo a partir de:
- Validación del formulario de suscripción
- Aceptación de las presentes CGV
- Recepción del pago
- Envío del correo de confirmación
Pedido sobre presupuesto: el pedido también es firme y definitivo desde la aceptación por el Cliente, mediante firma manuscrita o electrónica, de un presupuesto emitido por ForgeTheWeb. El presupuesto aceptado y sus condiciones particulares prevalecen sobre las presentes CGV.
Confirmación: Se envía automáticamente un correo de confirmación al Cliente en las 24 horas siguientes a la validación del pedido.
Artículo 4 – Precios y facturación
Los precios se indican en euros, sin IVA para los clientes profesionales (IVA añadido al tipo vigente) e IVA incluido para los consumidores. Incluyen:
- El acceso a Orizen según la oferta elegida
- El alojamiento seguro
- El mantenimiento preventivo
- El soporte técnico
Facturación: la periodicidad de facturación es la fijada por el presupuesto aceptado. En su defecto, las facturas se emiten mensual o anualmente según el compromiso elegido.
Revisión de precios: ForgeTheWeb se reserva el derecho de revisar sus precios con un preaviso de 60 días, salvo precio garantizado durante el período de compromiso por el presupuesto aceptado. En caso de aumento superior al 10%, el Cliente podrá rescindir su suscripción sin coste.
Descuentos y promociones: los descuentos por compromiso se aplican automáticamente según las condiciones definidas en las Condiciones de Suscripción, y los códigos promocionales según sus propias condiciones. No se acumulan con un precio a tanto alzado o negociado que figure en el presupuesto aceptado.
Artículo 5 – Modalidades de pago
El pago se realiza mediante:
- Tarjeta bancaria a través de Stripe
- Transferencia bancaria (para empresas)
- Domiciliación bancaria automática
Vencimientos: El pago es exigible por adelantado para cada período de suscripción.
Gestión de impagos: En caso de falta de pago, ForgeTheWeb puede suspender el acceso a los servicios tras 15 días de recordatorio. El servicio se reactiva tras la regularización del pago.
Reembolsos: No se concederá ningún reembolso en caso de rescisión anticipada a iniciativa del Cliente para compromisos anuales o plurianuales.
Artículo 6 – Entrega y puesta en servicio
Para una suscripción en línea, la puesta en servicio de Orizen se realiza en un plazo de 24-48 horas tras la validación del pago. Incluye:
- Creación del entorno Orizen
- Configuración de los módulos contratados
- Envío de las credenciales de acceso
- Formación inicial (opcional)
Puesta en servicio según calendario: cuando el presupuesto aceptado prevé un calendario de implantación (migración de datos, configuración, formación), la puesta en servicio se produce en la fecha de entrega que este fija, y la facturación de la suscripción corre a partir de dicha entrega.
Plazos de puesta en servicio: ForgeTheWeb se reserva el derecho a un plazo adicional si el Cliente ha sido notificado con antelación en caso de complejidad técnica.
Responsabilidades del Cliente: El acceso a la aplicación puede estar sujeto a la completitud de la información solicitada por ForgeTheWeb (datos, configuración, parámetros).
Migración desde otras soluciones: las migraciones corren a cargo del Cliente, salvo migración de datos prevista en el presupuesto aceptado (a tanto alzado u opcional). En su defecto, ForgeTheWeb puede prestar asistencia mediante el pago de tarifas de servicio según las Condiciones de Suscripción.
Artículo 7 – Garantías y disponibilidad
ForgeTheWeb se compromete a:
- Mantener Orizen disponible el 99% del tiempo (excluyendo mantenimiento programado y casos de fuerza mayor)
- Realizar copias de seguridad diarias
- Garantizar la seguridad de los datos
- Proporcionar soporte técnico reactivo
Definición de casos de fuerza mayor: Acontecimientos imprevisibles e irresistibles que impiden la ejecución normal del servicio (catástrofes naturales, ciberataques mayores, fallos en infraestructuras críticas).
Compensaciones: En caso de incumplimiento del SLA, ForgeTheWeb otorga un crédito de servicio equivalente al tiempo de indisponibilidad excedente.
Artículo 8 – Derecho de desistimiento
De conformidad con el Código de Consumo, el Cliente dispone de un plazo de 14 días para desistirse sin justificación.
Excepción: El derecho de desistimiento no aplica a servicios ejecutados íntegramente antes del plazo y cuya ejecución comenzó tras el consentimiento expreso del consumidor.
Modalidades de reembolso: El reembolso se realiza mediante el mismo método de pago inicial en un plazo de 10 días laborables.
Gestión de datos: En caso de retractación, los datos personales se eliminan en un plazo de 30 días tras la solicitud, conforme al RGPD.
Diferenciación B2B/B2C: El derecho de desistimiento solo aplica a consumidores (B2C). Las empresas (B2B) no disponen de este derecho.
Artículo 9 – Responsabilidad y limitaciones
La responsabilidad de ForgeTheWeb está limitada al importe de las cantidades efectivamente abonadas por el Cliente durante los últimos 12 meses.
Exclusiones de responsabilidad: ForgeTheWeb no será responsable de daños indirectos, pérdida de beneficios, pérdida de datos no respaldados por el Cliente, errores de uso o declaraciones del Cliente.
Protección de datos: El Cliente es el único responsable de la copia de seguridad de sus datos críticos. ForgeTheWeb recomienda encarecidamente la implementación de copias de seguridad locales adicionales.
Uso conforme: El Cliente se compromete a utilizar Orizen conforme a su finalidad y a no emplearlo con fines ilegales o contrarios a las buenas costumbres.
Declaraciones del Cliente: El Cliente garantiza la exactitud de la información proporcionada y se compromete a mantenerla actualizada. Cualquier declaración errónea puede dar lugar a la suspensión del servicio.
Artículo 10 – Rescisión
Rescisión por parte del Cliente:
- Compromiso mensual: cancelación posible en cualquier momento con preaviso de 60 días (2 meses), o el preaviso más corto previsto en el presupuesto
- Compromiso anual: cancelación posible con preaviso de 60 días (2 meses), o el preaviso más corto previsto en el presupuesto, sin reembolso
- Compromiso plurianual: cancelación posible con preaviso de 60 días (2 meses), o el preaviso más corto previsto en el presupuesto, sin reembolso
Renovación: la suscripción se renueva según las modalidades del presupuesto aceptado, en su defecto según las Condiciones de Suscripción.
Rescisión por parte de ForgeTheWeb: En caso de impago o incumplimiento de las CGV, con preaviso de 15 días.
Recuperación de datos: El Cliente dispone de 90 días tras la rescisión para exportar sus datos. ForgeTheWeb asiste al Cliente en la migración de sus datos durante un plazo de 30 días desde la notificación de rescisión, conforme al Reglamento europeo de datos (Data Act). Transcurridos los 90 días, los datos se eliminarán definitivamente.
Transferencia: ForgeTheWeb puede asistir al Cliente en la transferencia de sus datos a otro proveedor. Las modalidades se detallan en el artículo 10 bis.
Artículo 10 bis – Portabilidad y reversibilidad de los datos
De conformidad con el Reglamento europeo sobre datos (Data Act), ForgeTheWeb garantiza al Cliente los siguientes derechos:
Portabilidad de los datos:
- Formatos de exportación disponibles: CSV y JSON para los datos, PDF de los documentos emitidos y archivos adjuntos en su formato original, reunidos en un archivo ZIP
- Ámbito: Todos los datos introducidos por el Cliente y los datos generados por el uso del servicio
- Plazo de puesta a disposición: 5 días laborables máximo tras la solicitud escrita
- Acceso: Exportación completa realizada por ForgeTheWeb previa solicitud escrita al soporte (contact@forgetheweb.com) y entregada mediante un enlace de descarga seguro. « Mi cuenta » > « Exportar mis datos » devuelve los datos personales del usuario.
Asistencia a la migración:
- Período de asistencia: 30 días a partir de la notificación de rescisión
- Servicios incluidos: Exportación de datos, documentación técnica, soporte por correo electrónico
- Servicios opcionales: Acompañamiento personalizado en la migración (presupuesto a solicitar)
Gastos de salida:
- Exportación estándar: Gratuita hasta 1 GB de datos
- Exportación voluminosa: Más allá de 1 GB, costes técnicos justificados mediante presupuesto
- A partir del 12 de enero de 2027: No se aplicarán gastos de salida, conforme al Data Act
Continuidad del servicio: ForgeTheWeb mantiene el acceso al servicio hasta el final del período de preaviso o hasta la finalización de la migración, según la fecha más tardía, con un límite de 30 días adicionales.
Artículo 11 – Protección de datos personales
El tratamiento de los datos personales se rige por nuestra Política de Confidencialidad.
ForgeTheWeb se compromete a respetar el RGPD e implementar las medidas técnicas y organizativas adecuadas.
Rol de ForgeTheWeb: En el marco de la prestación del servicio Orizen, ForgeTheWeb actúa como encargado del tratamiento según el RGPD para el procesamiento de los datos personales del Cliente.
Artículo 11 bis – Seguridad y notificación de incidentes
Medidas de seguridad: ForgeTheWeb implementa las siguientes medidas técnicas y organizativas:
- Cifrado de datos en tránsito (TLS 1.3) y en reposo (AES-256)
- Autenticación fuerte disponible (2FA)
- Copias de seguridad diarias cifradas
- Alojamiento en Francia (OVH) conforme a los requisitos de soberanía
- Monitorización de seguridad 24/7
- Plan de recuperación de actividad (PRA) y plan de continuidad de actividad (PCA): base de datos restaurable al minuto, planes finalizados en el 4.º trimestre de 2026
Notificación de incidentes: ForgeTheWeb se compromete a notificar al Cliente en caso de incidente de seguridad que afecte a sus datos:
- Incidente mayor (violación de datos personales): Notificación en un plazo de 72 horas tras su detección, conforme al RGPD
- Incidente menor: Notificación en un plazo de 7 días laborables
Contenido de la notificación:
- Naturaleza del incidente y datos potencialmente afectados
- Medidas adoptadas para subsanar el incidente
- Recomendaciones para el Cliente
- Punto de contacto dedicado
Artículo 12 – Resolución de conflictos
En caso de litigio, las partes se comprometen a buscar una solución amistosa en un plazo de 30 días.
Mediación: A falta de acuerdo amistoso, las partes pueden recurrir a la mediación de consumo.
Jurisdicción competente: Los tribunales de Toulouse son los únicos competentes para conocer cualquier litigio relacionado con estas Condiciones Generales de Venta.
Derecho aplicable: Estas CGV se rigen por el derecho francés.
Artículo 13 – Modificaciones de las CGV
Notificación: Las modificaciones se notifican por correo electrónico 30 días antes de su entrada en vigor. Las preferencias de notificación se pueden modificar desde el área de cliente "Mi cuenta".
Plazo de reclamación: El Cliente dispone de 30 días para impugnar las modificaciones.
Aceptación: En caso de desacuerdo, el Cliente puede cancelar su suscripción sin coste. La renovación de la suscripción es tácita según las modalidades del presupuesto aceptado, en su defecto por el mismo plazo.