El régimen de las CGV varía según el cliente:
En B2C (venta a un consumidor): la comunicación de las CGV es obligatoria. El profesional debe ponerlas a disposición del consumidor antes de la conclusión de la venta: en la práctica, accesibles en el sitio web y aceptadas durante el proceso de compra. Informan al cliente sobre sus derechos (desistimiento, garantías) y las condiciones de la venta.
En B2B (venta a un profesional): las CGV constituyen la base única de la negociación comercial. El vendedor no está obligado a publicarlas, pero debe comunicarlas a cualquier profesional que las solicite. La negación a proporcionarlas está sancionada. Las CGV B2B pueden diferenciarse por categoría de compradores (mayoristas, minoristas, etc.).
En ambos casos, las CGV tienen prioridad sobre las condiciones generales de compra del cliente, salvo acuerdo en contrario: son una herramienta clave para garantizar la seguridad del vendedor.
Unas CGV sólidas deben cubrir al menos los siguientes puntos:
| Cláusula | Objeto |
|---|---|
| Precio e IVA | Tarifas, divisas, condiciones de revisión |
| Condiciones de pago | Plazos, medios de pago, vencimientos |
| Penalizaciones por mora | Tipo (≥ 3× el interés legal) + indemnización de 40 € en B2B |
| Reserva de propiedad | El bien sigue siendo del vendedor hasta el pago completo |
| Entrega | Plazos, transferencia de riesgos, retrasos |
| Garantías | Garantía legal de conformidad, garantía de defectos ocultos |
| Desistimiento | 14 días en ventas a distancia B2C |
| Responsabilidad | Limitaciones y exclusiones |
| Litigios | Derecho aplicable, tribunal competente, mediación |
La cláusula de reserva de propiedad y la cláusula de penalizaciones por mora son especialmente estratégicas: la primera protege en caso de impago o liquidación del cliente, y la segunda disuade los retrasos y proporciona una base para los intereses moratorios.
Las CGV no existen de forma aislada: deben ser coherentes con el presupuesto y la factura. Los plazos y penalizaciones indicados en la factura (menciones obligatorias) deben coincidir con los de las CGV; la validez de un presupuesto, las condiciones de anticipo, la reserva de propiedad deben formar un conjunto sin contradicciones.
Una divergencia entre las CGV y la factura debilita la posición del vendedor en caso de litigio: un cliente podrá oponerse a la versión que más le convenga. La rigorosidad consiste, por tanto, en definir una vez las condiciones de venta y repercutirlas automáticamente en cada presupuesto y factura.
Esta es la función de un software de gestión comercial: centralizar las condiciones (plazos, penalizaciones, menciones) y aplicarlas sin volver a introducirlas en toda la cadena. Orizen permite adjuntar sus condiciones de pago a sus presupuestos y facturas para que permanezcan alineadas con sus CGV, reduciendo el riesgo jurídico derivado de las incoherencias.
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Essai gratuit 14 jours El precio del módulo: Gestión comercial OrizenNo es obligatorio publicarlas en B2B, pero constituyen la base única de la negociación comercial y deben comunicarse a cualquier cliente profesional que las solicite. Negarse a proporcionarlas está sancionado. En B2C, la obligación es más estricta: las CGV deben ponerse a disposición del consumidor antes de la venta.
Las CGV (Condiciones Generales de Venta) regulan la relación comercial: precios, pago, entrega, garantías. Las CGU (Condiciones Generales de Uso) gobiernan el uso de un sitio web o servicio (acceso, cuentas, propiedad intelectual, responsabilidad del editor). Un sitio de comercio electrónico suele tener ambas: las CGV para el acto de compra y las CGU para la navegación.
En B2B está permitido: el vendedor puede establecer CGV diferenciadas por categoría de compradores (por ejemplo, mayoristas y minoristas), siempre que los criterios sean objetivos. En B2C, las condiciones aplicables a los consumidores siguen reguladas por la ley de consumo, con protecciones (derecho de desistimiento, garantías) que no pueden reducirse.